Falls du dein Passwort nicht mehr weißt, dann ist das kein Problem.

Du kannst es einfach bei unserem Login zurücksetzen.

Klicke dort auf „Passwort vergessen?” und gib die E-Mail-Adresse ein, mit der du deinen TALLFITS-Account erstellt hast.

Wir schicken dir dann per E-Mail einen Link zum Zurücksetzen deines Passworts - es kann einige Minuten dauern, bis die E-Mail bei dir eingeht. Bitte schau auch in deinem Spam-Ordner nach.

Schau mal bitte hier nach, wir haben diesbezüglich eine Hilfeseite erstellt:

https://tallfits.com/pages/e-mail-bestatigen

Falls du noch Rückfragen hast, kannst du dich selbstverständlich gerne nochmals an uns wenden.

Du benötigst ein Retourenlabel? 

So einfach geht's:

1. Öffne unser TALLFITS Retourenportal.

2. Gib deine Bestellnummer und die dazugehörige E-Mail-Adresse ein

3. Wähle den Grund für deine Rücksendung aus

4. Erhalte dein DHL Retourenetikett und klebe es sichtbar auf das Paket

Hier kommst du zu unserem Retourenportal.

Bitte beachte, dass die Rücksendekosten im Falle einer Rückgabe von deinem Rückerstattungsbetrag abgezogen wird.

Wenn du dein Kundenkonto gerne löschen würdest, kontaktiere und bitte direkt mit deinem Anliegen per E-Mail an hello@tallfits.com.

Bitte bedenke, dass wir dein Konto erst dann löschen können, wenn

• alle offenen Beträge beglichen wurden
• du alle fälligen Rückerstattungen von uns erhalten hast
• sich kein Guthaben aus der Einlösung eines Geschenkgutscheins mehr auf deinem Kundenkonto befindet
• sich keine deiner Bestellungen mehr auf dem Versandweg befindet

Wird eine der genannten Voraussetzungen nicht erfüllt, können wir dein Konto nicht sofort löschen. In diesem Fall bitten wir dich zunächst, offene Angelegenheiten nach Möglichkeit zu klären. Im Hinblick auf ausstehende Rückerstattungen und auf dem Versandweg befindliche Bestellungen bitten wir dich um Geduld.

Wir informieren dich über die voraussichtliche Lieferzeit deiner Bestellung in der Bestellübersicht sowie in deiner Bestellbestätigung per E-Mail - diese Zeit kann jedoch abhängig von den ausgewählten Artikeln und der Versandart variieren.

Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?

Bitte gib uns etwas Zeit, deine Bestellung für den Versand vorzubereiten. In der Regel versenden wir Bestellungen innerhalb von 48 Stunden, bei einigen Bestellungen kann es etwas länger dauern.

Kann ich noch einmal ändern, wann und wie mein Paket zugestellt wird?

Ja, das geht! Unsere Versandpartner DHL und DHL Express senden dir immer eine E-Mail zur Paketankündigung. Darüber kannst du deinen Wunsch-Zustellort wie z.B. einen Paketshop bestimmen oder den Zustelltag ändern.

Was passiert, wenn ich beim ersten Zustellversuch nicht da bin?

Falls der Paketbote dich nicht antrifft, siehst du über die Sendungsverfolgung, ob dein Paket z.B. bei einem Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben wurde. In einigen Fällen erfolgt auch ein erneuter Zustellversuch. 

Mein Paket hätte bereits ankommen sollen!

Prüfe bitte über die Sendungsverfolgung nach, ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Falls es nicht bei einem Nachbarn liegt und der Versandstatus sich seit 5 Tagen nicht verändert hat, kontaktiere uns bitte - unsere Kontaktoptionen findest du weiter unten.

Wir versenden unsere Produkte in folgende Länder:

• Deutschland
• Österreich

Es tut uns leid, falls Dir ein beschädigtes Paket zugestellt wurde.

Sind die bestellten Artikel unversehrt?

Falls nur das Paket beschädigt wurde und du etwas zurückschicken möchtest, kannst du für den Rückversand einfach eine Verpackung deiner Wahl verwenden. Nutze bitte die Rücksendeunterlagen, die du über unser Retourenportal erhältst - damit geht die Rücksendung kostenfrei an die richtige Adresse.

Wir bitten um Verständnis, dass wir beschädigtes Versandmaterial nicht ersetzen können.

Ist ein Artikel durch den Versand beschädigt oder fehlt?

Hierfür ist eine Schadensanzeige bei der DHL erforderlich. Bitte sende uns hierfür Fotos der Verpackung über hello@tallfits.com zu und teile uns deine Bestellnummer mit. Wir erklären dir dann die weitere Vorgehensweise.

Lieferung:

Unsere Standardlieferung nach Deutschland und Österreich ist ab einem Bestellwert von 100,-€ kostenlos.

Der Versand in andere EU- und Nicht-EU-Länder ist zum aktuellen Zeitpunkt noch nicht möglich.

Retouren & Rücksendung:

Wir bitten um dein Verständnis, dass wir als junges Unternehmen keine kostenlosen Rücksendungen anbieten können. Die Rücksendekosten in Höhe von 5,49€ werden im Falle einer Rückgabe von deinem Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Unser Anliegen ist es, dass wir Dir eine möglichst schnelle und unkomplizierte Rücksendung ermöglichen. Darum haben wir unser Retourenportal ins Leben gerufen. 

Bitte nutze für deine Rücksendung unser Retourenportal.

Dort kannst du schnell und einfach deine Rücksendung bei uns anmelden. Bitte halte deine Bestellnummer und die dazugehörige E-Mail-Adresse bereit. Anschließend gebe den Grund deiner Retoure an und erhalte abschließend dein Retouren-Etikett, welches nur noch außen auf dem Paket angebracht werden muss. 

Bitte beachte, dass die Rücksendekosten im Falle einer Rückgabe von deinem Rückerstattungsbetrag abgezogen wird.

Wenn du noch unentschlossen bist, dann geben wir dir natürlich gerne bis zu 14 Tage Bedenkzeit. Wir hoffen du kannst verstehen, dass wir die Retoure nur akzeptieren können, wenn die Kleidung verkaufsfähig ist und die Etiketten nicht entfernt wurden.

Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsweise, die Du für deinen Einkauf verwendet hast. Du erhältst eine Bestätigung der Rückgabe per E-Mail, sobald diese erfolgt ist.

Solltest Du die Rückerstattung nach 14 Tagen noch nicht auf deinem Konto haben, melde dich bitte bei uns per E-Mail an hello@tallfits.com.

Bitte beachte, dass die Rücksendekosten im Falle einer Rückgabe von deinem Rückerstattungsbetrag abgezogen wird.

Unser Markenname ist eine Wortschöpfung aus den englischen Begriffen "tall" (zu deutsch: groß) und "fits" (zu deutsch: Passformen).

Hinter unserer Brand steht ein junges eigenständiges Start-Up, mit der großen Vision die größte Tall Menswear Brand zu werden. - Ganz ohne Investoren und Fremdkapital.

Für uns stehen drei Merkmale im Zentrum aller unserer Ideen und Entscheidungen: 

Qualität, Passform und Nachhaltigkeit.

Wir sind so selbstbewusst zu sagen, dass keine andere Tall Brand diese drei Merkmale so konsequent leben, wie wir es tun.

Die Idee und der Gründungsgedanke von TALLFITS exisitiert seit Anfang 2018. Nun fünf Jahre später steht seit Anfang 2023 ein fertiger Onlineshop, der die besten Kleidungsstücke für große Herren anbietet.

Wir produzieren alle unsere Produkte in einem familiengeführten Unternehmen zu fairen und möglichst nachhaltigen Bedingungen in Barcelos, Portugal. Wir verzichten dabei bewusst auf Greenwashing und teure Nachhaltigkeits-Siegel, da die Nachhaltigkeit der Erhaltung unseres Planeten und nicht dem Marketing dienen sollte.